无忧服务

• 服务承诺
• 售前服务
• 售后服务
• 安装培训

• 一、首镭服务承诺
  1、提供专业咨询。在2小时之内答复您提出的专业技术问题。
  2、提供详细资料。在4小时之内将您所需要的技术资料寄出，并争取您能在两日内收到。
  3、提供合理报价。在2小时之内为您提供合理报价。
  4、提供考察接待。随时接待您的考察，并尽力为您的考察工作提供各种便利服务。
  二、首镭服务承诺 1、公平、公正与您签订合同和技术协议。 2、自觉遵守合同法的规定，确保合同及技术协议顺利履行。 3、竭力按时按量为您提供优质产品，并采用最优运输方式，确保您收到货物完好无缺。 4、积极与使用人员沟通，尊重用户安排，为用户提供周到的技术支持。 5、无论合同大小，所有客户在价格及服务方面都是一视同仁。 三、首镭服务承诺 1. 建立客户档案，并将按照客户的要求提供相关的技术培训和技术资料。 2. 产品有质量问题，一年免费保修，终生维护，有合同约定的按合同约定。 3、我们保证在15分钟内进行电话指导，由您自行排除设备的简单故障。如果自行排除不了的故障，我们将和客户友好协商，原则上24小时内我们的售后工程师到达设备使用现场，并进行现场抢修。
• 首镭激光有限公司坚持以客户为中心，建立了完备的产品服务和技术支持体系，为客户提供全方位服务。
  1.销售人员拜访用户，了解用户的项目基本情况，向用户介绍公司和公司的产品，与用户建立起良好的关系。
  2.引入售前技术支持人员，与用户进行技术上的交流和沟通，了解用户在项目上的需求，偏好的技术构架，引导用户到本公司的技术思路上，这个过程可能是需要多次反复。
  3.售前人员根据客户的要求，结合前期与用户交流的情况，制定技术方案。
  4.带客户实地参观考察，进行技术、商务上的讲解和答疑。 5.参加商务和技术的谈判，起草项目商务合同和技术协议书。 6.签订合同，项目实施以及维护。
• 售后服务
  第一步:拨打服务电话
  当您的设备出现故障后，请立即拨打售后服务专线： 0512-50179464 ，描述设备故障现象，并留下您的联系方式和地址。
  第二步:预约服务时间
  根据您的时间安排和我们的调度安排而商量出一个适当的上门服务时间。不论严寒酷暑，我们都会按照预约的上门服务，准时到达指定地点。
  第三步:开机检查
  上门后，维修技师根据您的反映情况对机器采取“看、听、摸、闻”进行初步判断分析，然后快速准确判断出问题的根本原因。
  第四步:认真排除故障 找出故障原因后，马上为您维修机器，直到故障彻底排除。在故障排除之后，您可以开机验收并确认故障已修复。 第五步:填写保修单 为了解决您的后顾之忧，我们会对所提供的服务留下凭证，上面注明故障原因、维修结果、保修时间，以及我们的服务电话。
• 设备安装使用环境配合：设备安装使用环境配合：
  1、现场配电柜：380V，50Hz，三相四线，带短路保护等。
  2、设备应安装专用接地，其接地电阻不超过4Ω。
  3、提供必要的起重设备及人员。
  4、提供设备现场调试所需材料如金属板材等。
  5、提供调试人员临时出入证。
  6、激光切割设备正常工作所需的辅助条件: （1）切割辅助气体（N2、O2） （2）无水无油的压缩空气供给系统 7、设备空间及地基要求：地基为混凝土，最小厚度为300?mm；地基周围无震源或设置减震槽。